Política de Cambio o Devolución
Procedimientos técnicos, plazos y condiciones transparentes para solicitudes de cambio por desistimiento, reemplazo por falla de fábrica (DAP) y extornos comerciales de Prizma Technology S.A.C.
Alcance General y Marco Institucional
Normativa aplicable a todas las transacciones realizadas en tienda física y plataformas electrónicas de Prizma Drones.
Todos los productos tecnológicos, drones, estabilizadores, cámaras handheld y accesorios originales comercializados por Prizma Technology S.A.C. (RUC N° 20602215068) a través de su tienda oficial ubicada en Av. Arenales 2055, Tienda 102 - Lince, Lima, así como en sus portales autorizados de comercio electrónico (prizmatech.pe/drones y prizmadrones.pe), cuentan con garantía limitada y respaldo directo de fábrica.
Las cláusulas estipuladas en el presente documento aplican exclusivamente para compras debidamente facturadas y emitidas bajo la Razón Social Prizma Technology S.A.C. Cualquier adquisición concretada a través de intermediarios no autorizados, plataformas de terceros no oficiales o fuera del territorio nacional peruano deberá gestionarse directamente con el establecimiento de origen conforme a sus políticas particulares.
Cambio por Desistimiento de Compra
Condiciones obligatorias para solicitar el cambio de producto sin expresión de causa técnica.
El cliente podrá solicitar el cambio de producto por desistimiento dentro de un plazo perentorio de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de emisión del comprobante en tienda física, o desde la recepción efectiva en la dirección de entrega cuando se trate de despachos a domicilio mediante compras web.
Para la procedencia del cambio, es condición indispensable que el equipo se encuentre completamente sellado de fábrica, con sus precintos de seguridad intactos, celofán original sin rasgaduras y en idénticas condiciones estéticas y operativas a las entregadas.
- Empaque Original Intacto: El producto no debe haber sido abierto, manipulado, encendido ni vinculado a ninguna cuenta oficial DJI (DJI Fly, DJI Mimo o DJI Pilot).
- Integridad de Accesorios: Debe incluir todos sus componentes, manuales de usuario, precintos, cables, hélices de repuesto, adaptadores y envoltorios plásticos sin deterioro.
- Ausencia de Daño Físico: La caja exterior no debe evidenciar abolladuras, humedad, marcas de adhesivos externos, suciedad o señales de apertura indebida.
- La omisión o alteración de cualquiera de estos elementos facultará a Prizma Technology S.A.C. a desestimar de plano la solicitud de cambio.
Para compras en tienda física o entregas en Lima Metropolitana, el titular debe apersonarse con el producto y su comprobante a nuestra sede técnica:
Prizma Technology S.A.C.
Av. Arenales 2055, Tienda 102 - Lince, Lima - Perú.
Horario: Lunes a viernes de 09:30 am a 6:30 pm / Sábados de 09:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 3:00 pm.
Para compras web con despacho a provincias o coordinadas digitalmente, el reporte inicial debe remitirse al WhatsApp oficial de atención 926 220 997 o al correo ventas@prizmadrones.pe, adjuntando fotografías claras del producto sellado y copia del comprobante de pago.
Reemplazo por Falla de Fabricación (Periodo DAP)
Protocolo técnico de asistencia y reemplazo para equipos que manifiesten defectos de origen dentro de los primeros 30 días.
En caso de que un equipo comercializado por Prizma Technology S.A.C. desarrolle una anomalía o defecto atribuible exclusivamente a su proceso de fabricación, el usuario podrá reportar la incidencia dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de adquisición (o desde la recepción en compras con despacho a domicilio).
Documentación
Presentar Documento Nacional de Identidad (DNI/CE/Pasaporte) del titular y comprobante fiscal electrónico (Boleta o Factura) conforme al Artículo 1 del Reglamento de Comprobantes de Pago (D.S. N° 007-99-EF).
Evaluación Técnica
El equipo técnico especializado de Prizma (soporte@prizmadrones.pe) examinará el dispositivo y emitirá un informe de conformidad para determinar si el fallo deriva de origen de fábrica o de factores de operación.
Resolución y Cambio
Confirmado el defecto de fábrica, se procederá al cambio de equipo por una unidad nueva idéntica en stock, o la emisión de una Nota de Crédito comercial vigente por 6 meses.
- El producto debe encontrarse completo, entregado con su empaque original de fábrica, accesorios, cables, hélices, protectores de gimbal y manuales.
- Excelente estado cosmético: la unidad no debe registrar signos de caídas, golpes, rasguños, roturas estructurales, signos de humedad o corrosión.
- La falla no debe haber sido provocada por mala praxis, uso en condiciones climatológicas adversas, colisiones, sobrepeso ni modificaciones en el firmware no autorizadas por DJI.
Si el cliente opta por un producto sustituto o no existiera disponibilidad inmediata de stock del modelo original, se emitirá una Nota de Crédito personal e intransferible con una vigencia de seis (6) meses desde su fecha de emisión.
Si el cliente decide elegir un modelo de tecnología superior o mayor valor, podrá cancelar la diferencia a través de cualquiera de nuestros medios de pago habilitados (tarjetas, transferencias bancarias o pagos en tienda).
Kits Comerciales, Combos Fly More y Paquetes
Régimen aplicable a bundles oficiales de DJI adquiridos en conjunto.
Cuando un equipo sea adquirido en presentación de combo comercial (como DJI Fly More Combo, Creator Combo o paquetes multi-batería), cada elemento integrante mantiene el plazo y respaldo oficial asignado por el fabricante.
En supuestos de devolución o cambio por desistimiento conforme al Capítulo 2, el cliente debe restituir la totalidad de los artículos, baterías y accesorios que conforman el paquete. En caso de existir algún elemento extraviado, dañado o retenido por el usuario, Prizma Technology S.A.C. deducirá el valor de reposición unitario de dicho componente según lista oficial del comprobante o rechazará la operación si el paquete pierde su viabilidad comercial.
Equipos Open Box, Exhibición o Liquidación
Condiciones contractuales para unidades con descuento especial o estado de vitrina.
Los productos identificados expresamente como "Open Box", unidades de demostración, vitrina o liquidación de serie se comercializan bajo condiciones específicas, derivadas de su exhibición o inspección previa.
- Exclusión de Desistimiento: Debido a su precio preferencial y estado previamente evaluado, estos artículos no admiten cambio ni devolución por desistimiento o cambio de parecer del comprador.
- Garantía de Funcionamiento: No obstante su condición estética, mantienen plena garantía legal de funcionamiento contra defectos de fabricación conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
- Aceptación Informada: La compra de estas unidades conlleva la aceptación expresa de su estado estético y componentes incluidos, lo cual figurará consignado en la boleta o factura de venta.
Procedimiento de Reembolso y Extorno
Gestión de devoluciones monetarias autorizadas por la gerencia de Prizma Technology S.A.C.
En los casos en que, conforme a ley y tras la emisión del informe técnico correspondiente, se apruebe la devolución monetaria de una orden facturada bajo la razón social Prizma Technology S.A.C., la tramitación se realizará bajo las siguientes directrices:
| Medio de Pago Utilizado | Mecanismo de Reembolso | Plazo de Gestión Interna | Acreditación Final |
|---|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito / Débito (Web) | Extorno a través de la pasarela Mercado Pago hacia la tarjeta de origen. | Hasta 15 días hábiles | Sujeto a los ciclos de corte y políticas del banco emisor de la tarjeta. |
| Tarjeta Física en POS (Tienda) | Gestión de anulación o extorno mediante procesadora Niubiz. | Hasta 15 días hábiles | Reflejado en el estado de cuenta bancario según entidad del cliente. |
| Transferencia / Efectivo | Transferencia interbancaria directa a cuenta a nombre exclusivo del titular del comprobante. | 3 a 7 días hábiles | Acreditación bancaria directa una vez validado el CCI y titularidad. |
Productos en Preventa y Órdenes Bajo Pedido
Políticas aplicables a reservas de lanzamientos oficiales y equipos de importación programada.
Prizma Drones habilita preventas oficiales conforme al cronograma global de lanzamientos estipulado por DJI, así como pedidos especiales para equipos industriales o accesorios sin stock regular en plaza:
- Carácter Vinculante: Las órdenes bajo modalidad de preventa o pedido especial representan una reserva formal con cupo de importación ante el fabricante. Una vez validado el pago, la orden tiene carácter firme y no admite cancelación unilateral ni desistimiento.
- Cronogramas Estimados: Las fechas de despacho informadas constituyen estimaciones basadas en la logística internacional del fabricante. Prizma mantendrá al cliente informado de cualquier variación en el arribo al país.
- Garantía Plena: Una vez entregado el equipo, este goza de la totalidad de las coberturas y políticas DAP contempladas en los Capítulos 1 y 3 de este documento.
