PRIZMA DRONES · PLATAFORMA OFICIAL DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N° 011-2011-PCM y modificatoria Ley N° 31435) por Prizma Technology S.A.C.

RUC: 20602215068 · Prizma Technology S.A.C. Establecimiento: Av. Arenales 2055, Tienda 102 - Lince, Lima Plazo Legal: 15 Días Hábiles Improrrogables

PROVEEDOR REGISTRADO

PRIZMA TECHNOLOGY S.A.C.

Hoja de Reclamación N°: LDR-2026-0042

RUC: 20602215068

Dirección Fiscal: Av. Arenales 2055, Tienda 102 - Lince, Lima

Portales Oficiales: prizmatech.pe/drones/ · prizmadrones.pe

Área Responsable: fgambini@prizmastore.pe

* Ámbito de Aplicación: Los reclamos y quejas recibidos en este libro se atenderán exclusivamente en relación a las transacciones y servicios contratados en la Tienda Virtual oficial (https://prizmatech.pe/drones/) y en nuestro establecimiento oficial de Av. Arenales 2055, Tienda 102 - Lince, Lima, bajo la titularidad exclusiva de Prizma Technology S.A.C. Si realizó su compra en otro canal o distribuidor no autorizado, deberá canalizar su requerimiento ante el punto de venta correspondiente.

Al amparo del artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones: En caso de que el consumidor no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha del reclamo o queja y el detalle de los mismos, estos se considerarán legalmente como no presentados.

1 Identificación del Consumidor Reclamante

¿La persona que presenta el reclamo es menor de edad? (Habilitar datos del padre, madre o apoderado)

Datos del Padre, Madre o Apoderado Legal

Tipo de Documento (Apoderado)

Nro. de Documento (Apoderado)

Nombres del Apoderado

Apellidos del Apoderado

Teléfono del Apoderado

Correo del Apoderado

Tipo de Documento * Requerido

Nro. de Documento * Requerido

Nombres * Requerido

Apellido Paterno * Requerido

Apellido Materno

Teléfono / WhatsApp * Requerido

Correo Electrónico * Requerido

Dirección Domiciliaria * Requerido

Canal Preferido para Notificación de Respuesta “Al momento de ingresar un reclamo o queja virtual dentro de este sitio web, y si ya ha indicado una dirección física, no se encuentra obligado a brindar un correo electrónico dentro del Libro de Reclamaciones Virtual.”

2 Identificación del Bien Contratado

Tipo del Bien Contratado: * Requerido

Producto (Dron / Accesorio)

Drones DJI, estabilizadores, cámaras Osmo, baterías inteligentes o accesorios de vuelo.

Servicio

Mantenimiento preventivo, taller de servicio técnico, plan PrizmaTech Care o consultoría.

Canal o Tienda de Compra *

Monto Reclamado (S/.)

Nro. de Boleta o Factura Electrónica

Nro. de Pedido Web (si aplica)

Asunto de la Reclamación

3 Detalle de su Reclamación (Reclamo o Queja)

Tipo de Discrepancia Legal: * Requerido

RECLAMO

Disconformidad relacionada directamente a los productos o servicios adquiridos (fallas, idoneidad, entrega o cobertura de garantía).

QUEJA

Disconformidad no relacionada a los productos; malestar o descontento respecto a la atención recibida por parte del personal.

Detalle Circunstanciado del Reclamo o Queja * Requerido

Pedido Concreto del Consumidor (Pretensión) * Requerido

Adjuntar Comprobante o Archivo de Sustento (Opcional) Formatos permitidos: PDF, JPG, PNG. Tamaño máximo recomendado: 5MB.

4 Declaraciones y Aceptación Legal (INDECOPI)

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. * El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, conforme a la Ley N° 31435. * Declaro bajo juramento que toda la información consignada en esta hoja es verídica y acepto la Política de Privacidad de Prizma Technology S.A.C.

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Política de Cambio o Devolución

Desistimiento de compra de 7 días, reemplazo por falla técnica DAP (30 días) y proceso de extornos.

Política de Garantía

Garantía oficial de fábrica DJI, plazos de cobertura por componente y servicio técnico especializado.

Política de Privacidad

Protección de datos personales, ejercicio de derechos ARCO y confidencialidad bajo Ley N° 29733.

Términos y Condiciones

Condiciones de compra, pasarelas de pago, cuotas sin intereses y normativa aeronáutica DGAC / MTC.

Legales y Promociones

Términos de promociones, vigencia de stock, envíos gratis y cobertura PrizmaTech Care.

Formas de Envío

Despacho motorizado en Lima, envíos a provincias con agencias cargo y clave secreta.