Política de Garantía Oficial
Términos de cobertura técnica, plazos por categoría, análisis de registros de vuelo y procedimientos de internamiento en el laboratorio técnico especializado de Prizma Technology S.A.C.
Alcance y Cobertura de la Garantía Limitada
Garantía oficial y respaldo técnico directo en equipos DJI comercializados por Prizma Technology S.A.C.
Todos los productos comercializados en nuestra tienda física oficial y en nuestras plataformas de comercio electrónico (prizmatech.pe/drones y prizmadrones.pe) cuentan con una garantía limitada contra defectos de fabricación en sus componentes de hardware y ensamblaje original.
Dicha garantía es respaldada por Prizma Technology S.A.C. como canal oficial de distribución en el Perú y por las directrices globales del fabricante DJI. La cobertura es aplicable exclusivamente a fallas de origen comprobadas mediante diagnóstico técnico emitido por nuestro laboratorio especializado, de conformidad con la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y las políticas detalladas en dji.com/global/service/policy.
Diagnóstico Técnico y Análisis de Registros de Vuelo
Evaluación de telemetría de drones para determinar causas de incidentes o pérdidas en vuelo.
El diagnóstico técnico de equipos DJI que hayan sufrido un siniestro, aterrizaje forzoso, pérdida de enlace o extravío en vuelo durante el periodo de garantía se somete a un Análisis Oficial de Registros de Vuelo (Flight Record Analysis) con los sistemas y herramientas de ingeniería de DJI.
Este procedimiento permite determinar de forma objetiva y científica si el evento fue provocado por una falla interna de componentes (sensores, ESC, firmware oficial, brújula) o por factores operacionales ajenos al equipo (vuelo fuera de línea visual, vientos superiores a los límites técnicos, pilotaje en zonas de interferencia o pérdida de señal por obstáculos físicos).
Información Técnica Requerida para el Análisis:
- Cuenta Oficial DJI: Correo electrónico y credencial utilizada durante la sincronización y vinculación del vuelo.
- Datos del Incidente: Fecha, hora exacta, coordenadas o ubicación geográfica y descripción detallada de lo ocurrido.
- Registros de Telemetría: Archivos de registro (logs) almacenados en la aplicación (DJI Fly, DJI Mimo o DJI Pilot) y en la memoria interna de la aeronave o control remoto.
- Dispositivos Utilizados: Radiocontrol oficial y dispositivo móvil vinculado durante la operación.
Para iniciar la apertura de un caso de garantía o enviar archivos de telemetría y logs de vuelo, escribe directamente al correo del área técnica: soporte@prizmadrones.pe o comunícate vía WhatsApp al 926 220 997.
Causales de Exclusión de Garantía
Situaciones y condiciones en las que el equipo pierde su cobertura gratuita de fábrica.
- Impactos, caídas, colisiones con árboles, muros, cables u objetos, rasguños severos, fractura de brazos o chasis.
- Ingreso de agua, arena, salitre, lodo, condensación, humedad interna o sustancias químicas.
- Operación con baterías de bajo voltaje, hinchadas, sulfatadas o no originales.
- Apertura no autorizada del cuerpo del equipo, desarme del gimbal, manipulación de tarjetas electrónicas o modificación de circuitos.
- Vuelo bajo condiciones meteorológicas extremas (viento que supere la escala de resistencia técnica del modelo, lluvia, granizo o tormentas eléctricas).
- Interferencias causadas por operar en proximidad directa de líneas de alta tensión, subestaciones eléctricas, torres de telecomunicaciones o campos magnéticos intensos.
- Descargas eléctricas estáticas o fluctuaciones de voltaje durante la carga.
- Instalación de firmware modificado, aplicaciones no oficiales ("hacks"), intentos de forzar geocercas (NFZ) no autorizadas por la DGAC o el fabricante.
- Uso de hélices, motores, cargadores o trenes de aterrizaje genéricos que no cuenten con certificación oficial DJI.
- Volar con carga útil (payload) superior al peso máximo de despegue (MTOW) especificado por el fabricante.
Queda automáticamente sin efecto la garantía si el código QR o el número de serie (Serial Number / SN) del dron, gimbal, control o batería se encuentra borrado, ilegible, despegado o adulterado, o si los sellos térmicos de fábrica han sido vulnerados.
Cuadro Oficial de Plazos de Garantía
Vigencia estándar aplicable a equipos y accesorios originales comercializados por Prizma Drones.
| Línea de Producto DJI | Componentes Cubiertos | Plazo de Garantía | Observaciones Técnicas |
|---|---|---|---|
| Drones DJI (Consumer y Enterprise) | Aeronave, módulo de cámara y gimbal, radiocontrol oficial. | 12 Meses | Cubre fallas de hardware y componentes electrónicos de origen. |
| Cámaras de Acción y Handheld | Osmo Pocket, Osmo Action, sistemas DJI Mic. | 12 Meses | No cubre ingresos de agua por compuertas mal cerradas. |
| Estabilizadores Gimbal (Ronin / RS) | Cuerpo estabilizador, motores de eje, empuñadura con batería. | 12 Meses | Excluye sobrecarga por peso mayor al soportado. |
| Baterías de Vuelo Inteligentes | Celdas internas de energía y circuito BMS original. | 12 Meses (o límite de ciclos) | Cubre celdas defectuosas. No cubre hinchazón por mal almacenaje. |
| Accesorios y Cargadores | Hubs de carga, adaptadores de corriente, cables originales. | 6 Meses | Garantía directa ante fallas de continuidad o carga. |
| Equipos Open Box / Demostración | Unidad operativa revisada por Prizma Tech. | 12 Meses (solo reparación) | Condición estética aceptada al momento de la adquisición. |
Procedimiento de Internamiento y Asistencia Técnica
Pasos obligatorios para la recepción, evaluación y retiro de equipos en servicio técnico.
Requisitos de Ingreso:
- Presentar comprobante de pago electrónico oficial (Boleta o Factura) emitido por Prizma Technology S.A.C.
- Documento de Identidad vigente del titular de la compra.
- Entregar el equipo con sus accesorios originales directamente involucrados en la falla (batería, control, cables).
- Retirar accesorios de terceros (stickers decorativos, filtros no originales, protectores de silicona). Prizma no se responsabiliza por la custodia de elementos no homologados.
- Desvincular o cerrar sesión en cuentas DJI y desbloquear claves de pantalla.
Plazos y Documentación Emitida:
- Constancia de Ingreso: Se emitirá un documento formal describiendo el estado estético visible y los componentes recibidos.
- Plazo Estándar de Diagnóstico: Máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente al ingreso a tienda.
- Importación de Repuestos: Si el repuesto oficial no cuenta con inventario local y requiere importación directa desde la fábrica central, se informará oportunamente el cronograma logístico al usuario.
- Garantía Post-Reparación: La pieza o componente reemplazado continúa con el periodo de garantía remanente de la compra o goza de 90 días calendario adicionales, lo que resulte mayor.
Servicios Técnicos Fuera de Garantía y Equipos del Extranjero
Evaluación de equipos fuera de vigencia temporal o adquiridos fuera del país.
Cuando el producto haya excedido el plazo de garantía legal o presente daños atribuibles a causales excluidas (como colisiones o líquidos), el cliente podrá solicitar un servicio técnico fuera de garantía bajo las siguientes premisas:
- Costo de Revisión y Diagnóstico: Se abonará un importe administrativo por concepto de inspección técnica en banco de pruebas.
- Cotización de Reparación: Se emitirá una cotización formal detallando repuestos originales DJI y mano de obra especializada, la cual tendrá una validez de diez (10) días calendario.
- Equipos Adquiridos en el Extranjero: El taller especializado atiende prioritariamente unidades comercializadas formalmente en el Perú. Para equipos traídos del extranjero, la atención estará condicionada a la disponibilidad de repuestos compatibles con la versión regional del dispositivo.
Condiciones de Retiro y Costos de Almacenaje
Obligaciones del propietario sobre el recojo oportuno de equipos evaluados o reparados.
Una vez notificada la conclusión del servicio técnico (o rechazo de garantía) mediante llamada telefónica, mensaje de WhatsApp o correo electrónico registrado, el cliente deberá coordinar el recojo en nuestra sede de Av. Arenales 2055, Tienda 102 - Lince.
