Legales y Condiciones Comerciales
Bases normativas para publicidad comercial, programas de financiamiento en cuotas sin intereses, régimen de preventas oficiales y Libro de Reclamaciones en Prizma Drones Perú.
Transparencia Publicitaria y Carácter Referencial
Normativa de veracidad y fidelidad en representaciones audiovisuales y fichas de producto.
Las fotografías, renders tridimensionales, animaciones de vuelo y videos exhibidos en los portales electrónicos de Prizma Technology S.A.C. (prizmatech.pe/drones y prizmadrones.pe) tienen un propósito estrictamente ilustrativo y demostrativo de las capacidades técnicas de los equipos DJI.
Los accesorios adicionales que pudieran aparecer en secuencias publicitarias (como tablets, trípodes profesionales de cine, vehículos o soportes vehiculares) no forman parte del producto a menos que se encuentren expresamente listados en la sección "Contenido del Paquete / En la Caja" de la ficha técnica correspondiente.
Diferenciación de Versiones y Combos Oficiales
Claridad de especificaciones entre versiones estándar y kits ampliados (Fly More / Creator).
En la línea de drones, estabilizadores y cámaras DJI existen múltiples configuraciones comerciales para un mismo modelo. Prizma Drones detalla de manera transparente cada versión:
- Versión Estándar / Single: Comprende la aeronave o equipo principal con una (1) batería de vuelo, control remoto compatible, un juego de hélices y cables esenciales.
- Combos Ampliados (Fly More Combo / Creator Combo): Paquetes completos que integran baterías adicionales (habitualmente 3 en total), centro de carga múltiple (charging hub), hélices de repuesto suplementarias, bolso de transporte original y filtros ND según el modelo.
El precio expuesto en cada botón de compra corresponde de forma unívoca a la versión seleccionada por el usuario en el selector de producto. El cliente es responsable de verificar la versión elegida en el carrito de compras antes de procesar el pago.
Programa de Financiamiento en Cuotas Sin Intereses
Condiciones de pago en hasta 3 cuotas sin intereses a través de pasarelas oficiales.
Prizma Technology S.A.C. ofrece a sus clientes la posibilidad de financiar la compra de drones y equipos DJI en hasta 3 cuotas sin intereses (TEA 0.00% y TCEA 0.00%) con tarjetas de crédito participantes:
En Compras Online (Mercado Pago)
El beneficio aplica al seleccionar hasta 3 cuotas durante el checkout en línea con las tarjetas de crédito habilitadas por la pasarela. Sujeto a los términos del programa alojados en Mercado Pago Perú S.R.L.
En Tienda Física (Niubiz POS)
Aplica para cobros presenciales con tarjetas de crédito de bancos afiliados al programa de cuotas sin intereses en nuestro terminal POS de la tienda de Lince, solicitando expresamente la opción al asesor.
Régimen Legal de Pre-Ventas y Pedidos Especiales
Términos contractuales para nuevos lanzamientos mundiales de DJI.
Prizma Drones comercializa equipos bajo modalidad de preventa en sincronía con los anuncios globales del fabricante DJI, así como pedidos especiales para productos agotados en plaza que se traen bajo pedido formal:
- Carácter Vinculante de la Reserva: Una vez validada la orden y acreditado el pago, la preventa adquiere carácter en firme con reserva de inventario de importación. No se admiten cancelaciones ni devoluciones por desistimiento unilateral del comprador.
- Plazos y Cronograma de Llegada: Las fechas de despacho son estimaciones basadas en la logística de importación aérea internacional y trámites de desaduanaje ante SUNAT. Cualquier variación ajena a Prizma será comunicada de inmediato al comprador.
- Imposibilidad Extraordinaria: En el supuesto no previsto de quiebre de stock por parte de la fábrica central, Prizma ofrecerá la reprogramación de entrega, la sustitución por un producto de categoría superior o el reembolso íntegro del 100% de los fondos abonados.
Equipos Open Box, Exhibición y Liquidación
Condiciones particulares y diagnóstico previo en unidades de vitrina.
Los artículos identificados como "Open Box" o unidades de demostración han sido inspeccionados previamente por el equipo técnico de Prizma Technology S.A.C.:
- Estado Físico Aceptado: Pueden presentar señales mínimas de manipulación cosmética que no comprometen en absoluto la calidad óptica del sensor, estabilidad del gimbal ni autonomía de vuelo.
- Exclusión de Desistimiento: Por comercializarse a precio de oportunidad y en estado verificado, no admiten cambio por arrepentimiento o preferencia estética.
- Garantía Legal Vigente: Mantienen cobertura gratuita de reparación ante defectos de fabricación durante el periodo especificado en su comprobante fiscal, de conformidad con la Ley N° 29571.
Programa Oficial PrizmaTech Care / DJI Care
Plan integral de protección frente a caídas, accidentes y pérdida en vuelo.
PrizmaTech Care es el programa oficial de protección integral para aeronaves, estabilizadores y cámaras DJI comercializados en el Perú por Prizma Technology S.A.C.
A diferencia de la garantía regular de fábrica (que cubre únicamente defectos de fabricación), PrizmaTech Care brinda cobertura ante siniestros derivados del uso real: caídas accidentales, daños por colisión, contacto con agua y reemplazo por pérdida en vuelo (Flyaway Coverage).
Para consultar el tarifario detallado de sustitución, límites anuales de reemplazo, activación oportuna (dentro de las 48 horas de encendido del dron) y términos específicos del servicio, visita la página oficial del programa:
Libro de Reclamaciones Virtual
Mecanismo conforme a la Ley N° 29571 y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM.
En cumplimiento de las disposiciones emitidas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) y el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Prizma Technology S.A.C. pone a disposición de todos sus usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual.
Toda queja (disconformidad relacionada a los servicios o atención recibida) o reclamo (disconformidad relacionada a los productos adquiridos) ingresado por nuestros usuarios recibirá respuesta motivada dentro del plazo máximo legal improrrogable de quince (15) días hábiles.
Para registrar un reclamo, los clientes pueden acceder al formulario virtual en nuestro pie de página web o solicitar la hoja de reclamación física en nuestro establecimiento de Av. Arenales 2055, Tienda 102 - Lince, Lima. Asimismo, los reportes o incidencias vinculadas con atención al cliente pueden remitirse al área de administración: fgambini@prizmastore.pe.
