Términos y Condiciones del Servicio PrizmaTech Care
Documento descriptivo oficial sobre la cobertura integral para equipos DJI en Perú. Conozca con total claridad y transparencia las directrices operativas, tarifas preferenciales de sustitución, alcance por componente y protocolos de atención técnica.
Lo Esencial de tu PrizmaTech Care
Diseñado para que cualquier usuario, piloto o creador audiovisual entienda las reglas de su cobertura sin rodeos técnicos ni letras chicas.
¿Qué es y qué cubre?
Cobertura oficial contra caídas, impactos, agua y pérdida en vuelo (Flyaway). Al reportar un siniestro, abonas una tarifa fija y recibes un equipo nuevo u original equivalente.
Plazos de Adquisición
Adquiérelo junto con tu drone o hasta 15 días calendario posteriores a la compra, previa validación técnica gratuita en nuestro centro de servicio oficial autorizado en Lima.
Herencia de Cobertura
Al sustituir tu equipo dañado, tu cobertura no se pierde. Los meses de servicio restantes y sustituciones disponibles se transfieren de forma automática al nuevo número de serie.
Cobertura Nacional
PrizmaTech atiende solicitudes desde Lima y todas las provincias del Perú. Brindamos asistencia técnica en línea continua y gestión logística de retorno seguro a cualquier región del país.
Período de Validez y Límite de Usos
Estructura formal de los beneficios según el plan contratado (1 o 2 años) conforme a las directrices de servicio oficial.
Cuadro Oficial de Coberturas por Tipo de Plan
| Servicio Incluido | Plan de 1 Año | Plan de 2 Años |
|---|---|---|
| Período de Validez | 12 Meses | 24 Meses |
| Servicio de Sustitución Por daños accidentales o Flyaway |
Hasta 2 veces (Máx. 1 Flyaway) |
Hasta 3 veces (Máx. 2 Flyaway) |
| Descuento Exclusivo de Reparación Hasta 15% en mano de obra y repuestos |
2 Veces durante la vigencia | 3 Veces durante la vigencia |
| Mantenimiento Preventivo Oficial Inspección, firmware, calibración y desgaste |
1 Servicio completo | 2 Servicios completos |
| Garantía de Fábrica Extendida Reparación sin costo por defectos no imputables |
Garantía estándar (12 meses) | Garantía extendida a 24 meses |
Reglas de Activación y Áreas de Cobertura
-
Canal Oficial de Adquisición:
Debe ser adquirido y activado exclusivamente en tiendas físicas o en la web oficial de Prizma Technology S.A.C. / Prizma Drones al comprar el producto DJI. -
Activación Posterior (15 Días):
Si el seguro se adquiere después de la compra del dron, existe un plazo máximo de 15 días calendario, previa validación técnica de operatividad. La vigencia se computa desde la fecha de compra del producto. -
Deducción de Usos:
Cada reemplazo o reparación ejecutada descuenta una (1) unidad del saldo total contratado. -
Comprobante de Pago Válido:
El cliente debe presentar su boleta o factura de venta emitida por PrizmaTech para acceder a los beneficios.
¿Qué Componentes se Sustituyen Exactamente?
Conozca al detalle qué piezas recibe en su caja de sustitución oficial según la familia de su equipo DJI.
Drones de Consumo DJI
- Aeronave completa (Chasis central y brazos) × 1
- Estabilizador (Gimbal) de 3 ejes integrado × 1
- Módulo de cámara oficial × 1
- Juego de hélices de repuesto (par) × 2
- Batería de Vuelo Inteligente × 1
Línea Handheld y Cámaras
- Unidad de cámara principal × 1
- Gimbal integrado (en series Osmo Pocket) × 1
- Pantalla táctil delantera/trasera según modelo × 1
- Batería recargable oficial × 1
- Abrazadera y empuñadura (en Osmo Mobile) × 1
Línea Enterprise e Inspire
- Aeronave Enterprise con módulo RTK integrado × 1
- Cámaras híbridas / sensores térmicos integrados × 1
- Conectores de gimbal superior e inferior × 1
- Juego de hélices industriales de alto empuje × 2
- En Inspire: Aeronave y hélices (sensor Zenmuse por separado)
Buscador y Tarifas de Sustitución por Modelo
En caso de accidente o Flyaway, usted abona únicamente la tarifa fija estipulada para recibir su unidad de reposición. Consulte los costos oficiales aplicables para cada modelo.
Protocolo de Asistencia Técnica Oficial
Seleccione la situación de su equipo para conocer el procedimiento exacto que debe seguir para hacer efectiva su cobertura.
Procedimiento ante Daños por Impacto o Contacto con Agua
Siga estos 5 pasos para realizar el canje oficial de su unidad en nuestro centro de servicio técnico autorizado.
Registro de Caso
Contacte a nuestro soporte oficial o acérquese con su comprobante de compra emitido por PrizmaTech.
Entrega de Piezas
Entregue los componentes dañados cubiertos (cuerpo, gimbal, cámara, batería y hélices rotas) como constancia de canje.
Diagnóstico DJI
El centro técnico oficial valida que el siniestro califica dentro del alcance de su plan PrizmaTech Care activo.
Abono Fijo
Cancela la tarifa preferencial correspondiente a su modelo y número de evento según la tabla oficial.
Recepción de Unidad
Recibe un equipo 100% operativo con vinculación automática de su cobertura y garantía oficial restante.
Procedimiento de Sustitución por Pérdida en Vuelo (Flyaway)
Procedimiento para reponer su aeronave extraviada inesperadamente durante la operación de vuelo con telemetría.
Reporte Flyaway
Reporte la pérdida en vuelo en nuestra plataforma y cargue el registro de vuelo sincronizado en DJI Fly.
Telemetría
El centro técnico analiza los datos del vuelo para certificar el incidente e inalcanzabilidad de la unidad.
Bloqueo de Serie
DJI restringe y bloquea globalmente el número de serie de la unidad extraviada en sus servidores centrales.
Abono Flyaway
Cancela la tarifa de reposición Flyaway (sustancialmente inferior al precio de un dron nuevo).
Nueva Aeronave
Recibe una aeronave nueva con su plan PrizmaTech Care heredado para retomar sus vuelos sin contratiempos.
Procedimiento de Mantenimiento Preventivo Oficial de Fábrica
Mantenga su equipo en condiciones óptimas para vuelos exigentes y misiones críticas con repuestos originales.
Ingreso Técnico
Coordine la fecha de ingreso preventivo antes de proyectos exigentes o al cumplir ciclos continuos de vuelo.
Inspección General
Revisión de motores brushless, sensores ópticos, estado de celdas de batería y actualización de firmware.
Calibración
Calibración de IMU, compás y gimbal; limpieza técnica interna y sustitución de piezas de desgaste habitual.
Entrega Certificada
Retiro de su dron listo para operar con precisión profesional y reporte técnico oficial emitido.
¿Qué Cubre y Qué Está Excluido?
Para garantizar una relación transparente y sin sorpresas, detallamos con absoluta claridad los alcances y límites de su cobertura.
SÍ Cubierto por PrizmaTech Care
- ✓ Caídas e Impactos Severos: Choques contra árboles, muros o suelo en vuelo normal.
- ✓ Inmersión en Agua: Aterrizajes forzosos o caídas en piscinas, lagos, ríos o mar.
- ✓ Pérdida en Vuelo (Flyaway): Extravío de aeronave por viento o corte de señal (con log).
- ✓ Error Humano o de Pilotaje: Fallos de cálculo o reflejos en vuelos recreativos o profesionales.
- ✓ Garantía Oficial Extendida: Defectos sin culpa del usuario cubiertos al 100% en mano de obra.
NO Cubierto (Exclusiones de Servicio)
- × Robo o Hurto en Tierra: Sustracción fuera del marco operativo de vuelo.
- × Flyaway sin Vinculación Previa: Casos sin registro de vuelo ni cuenta asociada en DJI Fly.
- × Modificaciones no Autorizadas: Desmontaje o reparaciones en talleres informales.
- × Accesorios de Terceros: Baterías genéricas o piezas no homologadas por DJI.
- × Desgaste Meramente Estético: Rayones que no perjudiquen el funcionamiento operativo.
Cláusulas Normativas y Derechos del Cliente
Preguntas frecuentes y condiciones legales detalladas para resolver cualquier duda sobre su cobertura oficial en Perú.
¿Listo para Proteger tu Inversión con PrizmaTech Care?
Explore los planes disponibles para su modelo o comuníquese directamente con nuestros ingenieros especializados para resolver cualquier consulta sobre su cobertura.
